Políticas de Cambios y Devoluciones — Fajas Leo

Última actualización: 22 de octubre de 2025

1. Alcance

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en la tienda en línea y en la tienda física de Fajas Leo. Nuestro objetivo es ofrecer prendas de alta calidad y una experiencia de compra segura; por ello establecemos los siguientes términos para cambios y devoluciones.

2. Plazo para cambios por talla

• Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio de talla.

• Para aplicar el cambio, el producto debe cumplir las condiciones establecidas en la sección 4.

3. Política de reembolsos

• No realizamos devoluciones de dinero por compras, salvo en los casos excepcionales descritos en la sección 6 (producto defectuoso o error en el envío).

• En los cambios de talla aceptados, se ofrece cambio por otro producto o crédito en tienda (a elección del cliente y conforme al inventario disponible).

4. Condiciones para aceptar cambios

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso (sin marcas, olores ni estiramientos).

• Conservar todas las etiquetas y el empaque original.

• No haber sido lavado ni alterado.

• En el caso de fajas postquirúrgicas o prendas íntimas, se deberán respetar las normas de higiene específicas (si aplica, el producto debe conservar el protector sanitario y el empaque sellado).

Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio.

5. Proceso para solicitar un cambio

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días siguientes a la entrega. Puedes hacerlo por:

   • WhatsApp: +526531016829

   • Correo: colombiastorel@gmail.com

   • Formulario de contacto en el sitio web

2. Indica tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y la talla solicitada. Adjunta fotografías claras del producto (si aplica) y del empaque.

3. Nuestro equipo validará la solicitud y te enviará una autorización y las instrucciones para el envío de la prenda.

4. Una vez recibida y verificada la prenda en nuestro almacén, procederemos con el cambio o emisión del crédito en tienda.

6. Artículos defectuosos o errores en el envío

• Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos y descripción.

• En estos casos, Fajas Leo cubrirá los costos de recolección/envío y ofrecerá, según disponibilidad y preferencia del cliente: reemplazo por el mismo artículo, cambio por un artículo equivalente o reembolso del importe pagado.

Nota: La excepción para reembolso aplica únicamente cuando el defecto o el error sea comprobable y sea responsabilidad de Fajas Leo.

7. Costos de envío para cambios

• Para cambios por talla por decisión del cliente, los costos de envío para devolver la prenda corren por cuenta del cliente, salvo que se acuerde lo contrario en una promoción o política puntual.

• Si el cambio se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Fajas Leo asumirá los costos de envío.

8. Plazo de gestión

• Desde la recepción del artículo en nuestro almacén, el proceso de validación y envío del cambio o la emisión del crédito puede tardar hasta 7–10 días hábiles. (Los tiempos pueden variar por temporada o promociones.)

9. Cambios parciales o devoluciones de accesorios

• Los accesorios (si aplican) y promociones especiales seguirán las condiciones indicadas en la página del producto o en la promoción. En caso de duda, contacta a atención al cliente.

10. Pedidos comprados en promoción o con descuento

• Los artículos comprados en promociones o con códigos de descuento son elegibles para cambio de talla siempre que cumplan las condiciones del punto 4.

• En general, el crédito o cambio se calcula sobre el importe efectivamente pagado.

11. Productos personalizados

• Las prendas personalizadas o confeccionadas bajo pedido especial no son susceptibles de cambio salvo por defecto de fabricación o error por parte de Fajas Leo. Consulta condiciones específicas antes de realizar la compra.

12. Cómo verificar el estado de tu solicitud

• Te mantendremos informado por el medio que hayas utilizado para contactar (WhatsApp o correo). Si necesitas una actualización rápida, escribe a nuestro WhatsApp con el número de pedido.

13. Disposiciones finales

• Fajas Leo se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las publicadas en el sitio web al momento de la compra.

• Recomendamos a los clientes leer estas políticas antes de realizar su pedido.